Warunki usługi

Witamy w sklepie internetowym dreamhomefurn.

Niniejsza strona określa zasady dotyczące przeglądania strony internetowej, kontaktu z obsługą klienta, wsparcia posprzedażowego, pomocy logistycznej oraz innych usług związanych z użytkowaniem sklepu. Treść została opracowana zgodnie z polskimi standardami e-commerce, przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych GDPR (RODO), zasadami Google Merchant Center (GMC) oraz politykami wyświetlania reklam Google Ads obowiązującymi na terenie Europy.

Przed rozpoczęciem korzystania z witryny zalecamy zapoznanie się z poniższymi informacjami dotyczącymi zakresu usług oraz zasad funkcjonowania sklepu.

I. Zakres Usług

Obecnie strona internetowa oferuje następujące usługi:

prezentację mebli oraz produktów wyposażenia wnętrz
składanie zamówień online i zarządzanie zamówieniami
wsparcie dotyczące dostawy
komunikację w sprawach posprzedażowych
konsultacje produktowe
sprawdzanie statusu przesyłek
zgłaszanie uwag dotyczących strony internetowej

Usługi sklepu skierowane są głównie do klientów znajdujących się na terenie Polski.

Niektóre funkcje strony, opcje dostawy lub prezentowane produkty mogą ulegać zmianom ze względu na dostępność magazynową, prace techniczne, okresy świąteczne lub ograniczenia regionalne.

II. Godziny Pracy Obsługi Klienta

Obsługa klienta dostępna jest według czasu środkowoeuropejskiego (CET):

Poniedziałek – Piątek

10:00 – 12:00
14:00 – 18:00

Zapytania przesłane poza godzinami pracy są zazwyczaj rozpatrywane w kolejnych godzinach roboczych.

W okresach świątecznych czas odpowiedzi może różnić się od standardowego.

III. Informacje O Produktach I Prezentacja Na Stronie

Zdjęcia produktów, opisy materiałów, informacje o wymiarach, kolorach, dostępności magazynowej oraz cenach mogą być aktualizowane zgodnie z bieżącą sytuacją operacyjną.

Ze względu na różnice pomiędzy urządzeniami, ustawieniami ekranów oraz warunkami wyświetlania, rzeczywisty kolor produktu może nieznacznie różnić się od prezentowanego na stronie.

Treści prezentowane na stronie mają charakter informacyjny i służą wyłącznie do ogólnego zapoznania się z produktem.

IV. Przetwarzanie Zamówień I Weryfikacja Systemowa

Po złożeniu zamówienia może ono zostać objęte procesem weryfikacji systemowej.

Na przebieg realizacji mogą wpływać między innymi:

niekompletne dane adresowe
nieprawidłowe dane kontaktowe
nieudana autoryzacja płatności
wykrycie zduplikowanego zamówienia
nietypowa aktywność transakcyjna

W czasie weryfikacji aktualizacja statusu zamówienia może przebiegać wolniej.

W niektórych przypadkach przed wysyłką może być wymagane dodatkowe potwierdzenie danych.

V. Obsługa Posprzedażowa I Kontakt

Klienci mogą kontaktować się z obsługą sklepu za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.

Najczęstsze tematy zgłoszeń obejmują:

pytania dotyczące produktów
status dostawy
informacje o zamówieniu
problemy z wyświetlaniem strony
wsparcie posprzedażowe
sprawdzanie przesyłek

Czas rozpatrywania zgłoszeń może się różnić w zależności od rodzaju sprawy.

Niekompletne informacje, brak danych zamówienia lub trudności z weryfikacją mogą wpłynąć na czas obsługi zgłoszenia.

VI. Dane Użytkownika I Bezpieczeństwo Konta

Podczas korzystania ze strony użytkownik powinien zadbać o:

podanie prawidłowych danych kontaktowych
poprawne wypełnienie adresu dostawy
możliwość odbierania wiadomości e-mail
bezpieczne przechowywanie informacji związanych z zamówieniem

Błędne dane, problemy z pocztą elektroniczną, zagrożenia bezpieczeństwa urządzenia lub współdzielenie konta mogą wpłynąć na jakość obsługi oraz bezpieczeństwo informacji o zamówieniu.

VII. Zasady Korzystania Ze Strony

Podczas korzystania z witryny nie zaleca się podejmowania działań takich jak:

składanie fikcyjnych zamówień
częste i celowe anulowanie zamówień
podawanie błędnych lub nieprawdziwych informacji
zakłócanie działania strony internetowej
nieautoryzowane pobieranie danych ze strony
wykorzystywanie błędów systemowych do uzyskania nieuprawnionych korzyści

W przypadku działań mogących wpływać na stabilność działania sklepu dostęp do wybranych funkcji może zostać ograniczony.

VIII. Aktualizacja Treści Na Stronie

Informacje dotyczące produktów, cen, dostępności magazynowej, dostawy oraz usług mogą być okresowo aktualizowane.

Treści prezentowane na stronie mogą różnić się w zależności od czasu publikacji.

Zmiany mogą obejmować między innymi:

aktualizację parametrów produktów
zmiany stanów magazynowych
optymalizację strony
aktualizację zasad dostawy
modyfikację prezentowanych treści

Przed złożeniem zamówienia zaleca się ponowne sprawdzenie aktualnych informacji.

IX. GDPR (RODO) I Przetwarzanie Danych Osobowych

Zgodnie z europejskim rozporządzeniem GDPR (General Data Protection Regulation) oraz polskimi przepisami dotyczącymi ochrony prywatności:

dane użytkowników wykorzystywane są głównie do realizacji zamówień, dostawy oraz komunikacji z klientem
dane osobowe nie są udostępniane niepowiązanym podmiotom bez odpowiedniej podstawy prawnej
niektóre usługi logistyczne, płatnicze oraz techniczne mogą wymagać niezbędnego przekazywania danych
użytkownik ma prawo do dostępu, poprawiania lub usunięcia swoich danych zgodnie z obowiązującymi przepisami

Więcej informacji można znaleźć w polityce prywatności sklepu.

X. Google Merchant Center (GMC) I Google Ads

W celu zachowania zgodności z zasadami Google Merchant Center (GMC) oraz Google Ads obowiązującymi na terenie Europy:

informacje o produktach powinny być jasne i zgodne z rzeczywistością
koszty dostawy, obszar wysyłki oraz zasady obsługi są publicznie dostępne
strona nie powinna zawierać treści wprowadzających w błąd
użytkownik może zapoznać się z zasadami przed dokonaniem zakupu

Treści prezentowane na stronie mogą być aktualizowane zgodnie z wymaganiami platform.

XI. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących obsługi klienta prosimy o kontakt:

Nazwa marki: dreamhomefurn

Adres kontaktowy:
844 KNOLLWOOD CIR
SOUTH LYON, MI, US

Telefon kontaktowy:
+1 (906) 128-4375

Adres e-mail:
aftersales@dreamhomefurn.com

Godziny pracy obsługi klienta (CET):

Poniedziałek – Piątek
10:00–12:00
14:00–18:00