Dziękujemy za odwiedzenie sklepu internetowego dreamhomefurn.
Niniejsza strona zawiera informacje dotyczące zwrotów, refundacji, anulowania zamówień oraz procedur związanych z obsługą posprzedażową. Treść została opracowana zgodnie z polskimi standardami e-commerce, europejskim rozporządzeniem GDPR (RODO) dotyczącym ochrony danych osobowych, wymogami przejrzystości informacji konsumenckiej oraz zasadami Google Merchant Center (GMC) i Google Ads obowiązującymi na terenie Europy.
Przed złożeniem zamówienia zalecamy zapoznanie się z poniższymi informacjami dotyczącymi zasad refundacji i obsługi zwrotów.
I. Termin Składania Wniosków O Zwrot
Po otrzymaniu zamówienia użytkownik może zazwyczaj zgłosić wniosek o zwrot lub refundację w terminie:
- 3–7 dni od daty dostarczenia przesyłki
Zgłoszenie można przesłać za pomocą danych kontaktowych podanych na stronie.
Po upływie wskazanego okresu niektóre zamówienia mogą nie kwalifikować się do standardowej procedury rozpatrywania zwrotów.
Czas rozpatrywania zgłoszeń może się różnić w zależności od rodzaju sprawy oraz okresów świątecznych.
II. Przykładowe Sytuacje Mogące Podlegać Weryfikacji Refundacyjnej
W określonych przypadkach zamówienie może zostać skierowane do dodatkowej analizy, na przykład gdy:
- produkt znacząco różni się od opisu na stronie
- klient otrzymał niewłaściwy produkt
- przesyłka została wyraźnie uszkodzona podczas transportu
- występują istotne braki w zamówieniu
- status dostawy wskazuje na nieprawidłowości
W celu identyfikacji zamówienia i przeprowadzenia weryfikacji może być wymagane dostarczenie dodatkowych materiałów.
Najczęściej wymagane informacje obejmują:
- numer zamówienia
- zdjęcia produktu
- zdjęcia opakowania
- zrzuty ekranu statusu przesyłki
- opis problemu
Kompletność dokumentacji może wpływać na czas rozpatrywania zgłoszenia.
III. Sytuacje Mogące Nie Podlegać Zwrotowi
W niektórych przypadkach zwrot lub refundacja mogą nie zostać zaakceptowane, między innymi gdy:
- przekroczono termin zgłoszenia
- produkt posiada widoczne uszkodzenia spowodowane przez użytkownika
- produkt nosi wyraźne ślady użytkowania
- brakuje akcesoriów, dodatków lub oryginalnego opakowania
- nie można potwierdzić danych zamówienia
- stan produktu znacząco różni się od stanu przy odbiorze
Niektóre produkty ze względu na kwestie logistyczne, bezpieczeństwo lub integralność opakowania mogą nie kwalifikować się do ponownego przyjęcia.
IV. Anulowanie Zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji logistycznej, użytkownik może skontaktować się z obsługą klienta w celu złożenia prośby o anulowanie.
Jeśli zamówienie weszło już w etap:
- przygotowania magazynowego
- pakowania
- skanowania logistycznego
- dostawy
anulowanie może nie być już możliwe.
Możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu zamówienia.
V. Orientacyjny Czas Realizacji Refundacji
Po zakończeniu procesu weryfikacji i zatwierdzeniu zgłoszenia refundacja jest zazwyczaj realizowana przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Orientacyjny czas przetwarzania wynosi:
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od:
- czasu przetwarzania przez operatora płatności
- harmonogramu aktualizacji systemów bankowych
- opóźnień związanych z dniami wolnymi od pracy
- procedur weryfikacyjnych instytucji finansowych
Podane terminy mają charakter orientacyjny.
VI. Informacje Dotyczące Odsyłania Produktów
W niektórych przypadkach proces refundacji może wymagać odesłania produktu na wskazany adres.
Podczas odsyłania przesyłki zaleca się zachowanie:
- potwierdzenia nadania
- zdjęć paczki
- numeru śledzenia
- dokumentacji dostawy
Produkt powinien być zwracany w możliwie kompletnym stanie, w tym:
- bez widocznych uszkodzeń
- z zachowaniem podstawowej kompletności
- z dołączonymi akcesoriami
- w możliwie nienaruszonym opakowaniu
Różne typy produktów mogą podlegać odmiennym zasadom kontroli.
VII. Problemy Występujące Podczas Transportu
W przypadku wystąpienia problemów takich jak:
- brak aktualizacji śledzenia przez dłuższy czas
- nieprawidłowy status doręczenia
- widoczne uszkodzenie opakowania
- brak części produktów
- nietypowy status logistyczny
zaleca się niezwłoczny kontakt z obsługą klienta oraz zachowanie odpowiednich zrzutów ekranu i dokumentacji przesyłki.
Niektóre problemy logistyczne mogą wymagać dodatkowego czasu na aktualizację statusu przez przewoźnika.
VIII. Refundacje I Przetwarzanie Danych
Zgodnie z europejskim rozporządzeniem GDPR (General Data Protection Regulation) oraz polskimi przepisami dotyczącymi ochrony danych:
- informacje przekazane podczas zgłoszenia refundacyjnego są wykorzystywane głównie do identyfikacji zamówienia i obsługi posprzedażowej
- dane osobowe nie są udostępniane niepowiązanym podmiotom bez odpowiedniej podstawy prawnej
- część procesów płatniczych, logistycznych i zamówieniowych może wymagać niezbędnego przetwarzania danych
- użytkownik może zgodnie z prawem zażądać dostępu do swoich danych, ich poprawienia lub usunięcia
Więcej informacji znajduje się w polityce prywatności sklepu.
IX. Zgodność Z Google Merchant Center (GMC)
Zgodnie z zasadami Google Merchant Center (GMC) oraz Google Ads obowiązującymi w Europie:
- zasady zwrotów i refundacji są publicznie dostępne
- użytkownik może zapoznać się z warunkami przed dokonaniem zakupu
- strona nie ukrywa istotnych informacji dotyczących refundacji
- informacje o czasie dostawy i refundacji przedstawiane są w realistycznych przedziałach czasowych
Treści mogą być aktualizowane zgodnie z wymaganiami platform lub zmianami funkcjonowania strony.
X. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących refundacji, statusu zamówienia lub obsługi posprzedażowej prosimy o kontakt:
Nazwa marki: dreamhomefurn
Adres kontaktowy:
844 KNOLLWOOD CIR
SOUTH LYON, MI, US
Telefon kontaktowy:
+1 (906) 128-4375
Adres e-mail:
aftersales@dreamhomefurn.com
Godziny pracy obsługi klienta (CET):
Poniedziałek – Piątek
10:00–12:00
14:00–18:00
