Polityka wysyłki

Witamy w sklepie internetowym dreamhomefurn.
Poniższe informacje dotyczą procesu wysyłki i dostawy wszystkich zamówień składanych na tej stronie internetowej. Treść została przygotowana zgodnie z polskimi standardami e-commerce, wymogami ochrony danych osobowych GDPR (RODO), zasadami Google Merchant Center (GMC) oraz politykami wyświetlania reklam Google Ads obowiązującymi w Europie.

Aby uniknąć opóźnień w realizacji zamówienia, zalecamy zapoznanie się z poniższymi informacjami przed dokonaniem zakupu.

I. Obszar Dostawy

Obecnie dostawa realizowana jest wyłącznie na adresy znajdujące się na terenie Polski.

Nie oferujemy jeszcze wysyłki do innych krajów lub regionów. W przypadku podania adresu spoza Polski realizacja zamówienia może nie być możliwa.

W niektórych odległych regionach dostawa może wymagać dodatkowego transportu pośredniego, dlatego czas dostawy może różnić się od standardowych przesyłek miejskich.

II. Proces Realizacji Zamówienia

Po zaksięgowaniu płatności zamówienie przechodzi kolejno przez etapy weryfikacji, przygotowania oraz organizacji wysyłki.

Standardowy czas realizacji wynosi:

• 1–3 dni robocze

W okresach świątecznych, podczas dużych promocji, zmian magazynowych lub wzmożonego ruchu logistycznego czas przygotowania zamówienia do wysyłki może ulec wydłużeniu.

W weekendy oraz europejskie dni ustawowo wolne od pracy operacje logistyczne mogą przebiegać wolniej niż w dni robocze.

III. Szacowany Czas Dostawy

Po nadaniu przesyłki przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj:

• 5–15 dni roboczych

Podany czas ma charakter orientacyjny i nie stanowi gwarantowanego terminu dostawy.

Na czas doręczenia mogą wpływać między innymi:

• sytuacja w polskiej sieci logistycznej
• zwiększone obciążenie w okresach świątecznych
• warunki pogodowe
• zmiany tras przewoźników
• dostawy do regionów oddalonych
• czasowe ograniczenia transportowe

Opóźnienia w aktualizacji statusu przesyłki są zjawiskiem normalnym.

IV. Koszty Dostawy i Waluta

Ceny produktów oraz koszty dostawy prezentowane są w polskich złotych (PLN).

Aktualne zasady dostawy:

Ostateczna kwota zostanie wyświetlona automatycznie podczas składania zamówienia.

Strona nie ukrywa dodatkowych opłat związanych z wysyłką.

V. Śledzenie Przesyłki

Po przekazaniu zamówienia do transportu numer śledzenia zostanie wysłany na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

Niektóre firmy logistyczne mogą aktualizować dane z opóźnieniem, dlatego brak informacji o śledzeniu w początkowej fazie transportu jest normalny.

Jeśli status przesyłki przez dłuższy czas się nie zmienia lub wystąpią nieprawidłowości, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.

VI. Opóźnienia w Dostawie

Proces dostawy realizowany jest przez zewnętrznych przewoźników, dlatego czas transportu może zależeć od czynników niezależnych od sklepu.

Przykładowe przyczyny opóźnień:

• ekstremalne warunki pogodowe
• przeciążenie europejskich sieci logistycznych
• wzmożony ruch w okresach świątecznych
• zmiany systemowe u przewoźników
• czasowe ograniczenia drogowe
• sytuacje siły wyższej

Podane terminy dostawy mają charakter informacyjny i służą jedynie jako orientacyjny zakres czasu dostawy.

VII. Wymagane Dane Do Dostawy

Podczas składania zamówienia klient zobowiązany jest do podania poprawnych i kompletnych danych:

• imię i nazwisko odbiorcy
• pełny adres dostawy na terenie Polski
• kod pocztowy
• numer telefonu kontaktowego

W przypadku błędnych danych adresowych, nieprawidłowego numeru telefonu, brakujących informacji lub nieodebrania przesyłki mogą wystąpić zwroty, opóźnienia lub dodatkowe koszty ponownej dostawy.

Niektórzy przewoźnicy mogą wymagać podpisu przy odbiorze przesyłki.

VIII. Problemy Z Przesyłką

W przypadku wystąpienia jednej z poniższych sytuacji:

• brak aktualizacji śledzenia przez dłuższy czas
• przesyłka oznaczona jako doręczona, ale nieotrzymana
• podejrzenie zagubienia paczki
• widoczne uszkodzenie opakowania

zalecamy zachowanie zrzutów ekranu śledzenia oraz informacji o zamówieniu i niezwłoczny kontakt z obsługą klienta.

Czas rozpatrywania zgłoszeń może się różnić w zależności od przewoźnika.

IX. GDPR (RODO) I Ochrona Danych Osobowych

Zgodnie z europejskim rozporządzeniem GDPR (General Data Protection Regulation) oraz polskimi przepisami dotyczącymi ochrony prywatności:

• dane użytkowników wykorzystywane są wyłącznie do realizacji zamówień, dostawy oraz niezbędnej obsługi posprzedażowej
• dane osobowe nie są udostępniane niepowiązanym podmiotom bez odpowiedniej podstawy prawnej
• niektóre usługi logistyczne, płatnicze oraz techniczne mogą wymagać niezbędnego udostępnienia danych
• użytkownik ma prawo do dostępu, poprawiania lub usunięcia swoich danych osobowych zgodnie z obowiązującymi przepisami

Więcej informacji znajduje się w polityce prywatności sklepu.

X. Google Merchant Center I Google Ads

W celu zachowania zgodności z politykami Google Merchant Center (GMC) oraz Google Ads obowiązującymi w Europie:

• koszty dostawy oraz obszar wysyłki są publicznie dostępne
• czasy dostawy prezentowane są jako realistyczne przedziały orientacyjne
• użytkownik może zapoznać się z warunkami dostawy przed dokonaniem płatności
• strona nie ukrywa dodatkowych opłat ani nie stosuje wprowadzających w błąd informacji

Informacje dotyczące wysyłki mogą być aktualizowane wraz ze zmianami polityki logistycznej.

XI. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących wysyłki, dostawy lub zamówienia prosimy o kontakt:

Nazwa marki: dreamhomefurn

Adres kontaktowy:
844 KNOLLWOOD CIR
SOUTH LYON, MI, US

Telefon kontaktowy:
+1 (906) 128-4375

Adres e-mail:
aftersales@dreamhomefurn.com

Godziny obsługi klienta (CET):

Poniedziałek – Piątek
10:00–12:00
14:00–18:00